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Astuces simples pour éviter bon nombres de pannes et de retours :

La très grande majorité des retours au S.A.V peut être évitée très facilement avec quelques connaissances et gestes simples :

1 - Premièrement au moment de l'achat, le détaillant doit prendre tout le temps nécessaire pour montrer et expliquer au client le fonctionnement et l'entretien de son Softair ! Comme on le sait, la plupart des consommateurs ne prennent pas le temps de lire les notices tant ils sont impatients d'utiliser leur nouvelle acquisition !

2 - Le temps passé pour les explications au moment de la vente n'est donc pas du temps perdu, mais gagné pour la suite, le consommateur qui n'aura eu aucune explication lors de l'achat a de fortes chances de revenir rapidement au magasin parce qu'il aura fait une mauvaise manipulation et aura enrayé son softair, voire endommagé dans certains cas ! C'est aussi l'occasion de penser à acheter tous les accessoires nécessaires ! Par exemple en montrant le remplissage des billes dans le chargeur on se rend compte facilement que l'on aura besoin d'un biberon de billes ou d'une chargette, de même en expliquant l'entretien avec de l'huile Silicone appropriée, on apprendra à augmenter la durée de vie du sofftair, et même sa puissance ! Celle-ci intéresse au plus au point les consommateurs,  nous leur proposons donc une solution simple et fiable contrairement à l'utilisation de ressorts non adaptés et qui annulent la garantie de surcroît !

3 - Lorsqu'un client rapporte chez son détaillant un Softair, cela vaut la peine d'examiner brièvement le pistolet et poser quelques questions a l'utilisateur avant de retourner systématiquement le produit au S.A.V. Cybergun. Demander d'abord si le softair a bien été utilisé dans des conditions normales et s'il est bien entretenu ; pour les modèles à gaz, demander quel type de gaz a été utilisé et quelle était la température ambiante, vérifier si la sûreté n'est pas restée enclenchée.  Pour les Softairs électriques, vérifier l'état des piles ou des batteries.

4 - Enfin, pour tous les produits, déterminer quel type de billes a été utilisé afin de déterminer si la garantie pourra s'appliquer ou non !
La plus grande partie des pannes est due à des billes coincées dans le canon, il est donc intéressant de connaître le démontage des modèles courants, qui de plus est généralement très simple. Un nombre important de retours est tout simplement dû à une méconnaissance du fonctionnement ou à des pannes simples, telles que, piles usagées, manque de puissance due à un mauvais entretien,  sûreté enclenchée,  manque de billes dans le chargeur.



La quasi-totalité de ces retours pourrait être évité si les conseils évoqués plus haut sont appliqués et évitera ainsi des dépenses inutiles pour le consommateur en premier lieu.

 

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