Trucos sencillos para evitar un buen número de averías y devoluciones :

La gran mayoría de devoluciones al servicio posventa se puede evitar fácilmente con algunos conocimientos y gestos sencillos :

1 - En primer lugar, en el momento de la compra, el minorista debe tomarse todo el tiempo que necesite para mostrar y explicar al cliente el funcionamiento y el mantenimiento de su Softair. Como es sabido, la mayor parte de los usuarios no dedica tiempo a leer los manuales, ya que están impacientes por disfrutar de su nueva adquisición.

2 - Por tanto, el tiempo invertido en explicaciones en el momento de la venta no es tiempo perdido, sino ganado de antemano. Los usuarios que no reciben explicaciones en el momento de la compra tienen muchas posibilidades de volver pronto a la tienda porque, debido a una manipulación incorrecta, su Softair se ha encasquillado, o incluso se ha estropeado. Es también la ocasión de pensar en comprar todos los accesorios necesarios. Por ejemplo, al ver cómo se llena de balines el cargador, el cliente se dará cuenta de que va a necesitar un biberón de balines o un cargador. Del mismo modo, al explicar el mantenimiento con aceite de silicona adecuado, el cliente aprende a aumentar la vida útil de su Softair, e incluso su potencia. En la medida en que esto interesa a los clientes, les proponemos una solución sencilla y fiable, en lugar del uso de resortes no adaptados que además anulan la garantía.

3 - Cuando un cliente vuelve a la tienda con una Softair, vale la pena examinar brevemente la pistola y hacer algunas preguntas al usuario antes de devolver sistemáticamente el producto al servicio posventa de  Cybergun. Se debe preguntar primero si la Softair se ha utilizado correctamente y en condiciones normales, y si ha tenido un mantenimiento adecuado; para los modelos de gas, es importante preguntar qué tipo de gas se ha empleado y a qué temperatura ambiente, así como verificar si el seguro no se ha quedado engatillado. En caso de las Softair eléctricas, se debe verificar el estado de las pilas o baterías.

4 - Por último, para todos los productos, se debe preguntar qué tipo de balines se ha utilizado para determinar si la garantía se puede aplicar o no.
La mayor parte de las averías se debe a balines atascados en el cañón; por ello, resulta interesante saber cómo se desmontan los modelos actuales, lo cual además suele ser muy sencillo. Un gran número de devoluciones se debe simplemente al desconocimiento del funcionamiento o a problemas sencillos, como pilas gastadas, falta de potencia debida a un mal mantenimiento, seguro engatillado o falta de balines en el cargador.

La casi totalidad de dichas devoluciones podría evitarse si se aplicaran los consejos especificados anteriormente. Y lo que es más importante, se evitarían también los gastos innecesarios para el usuario.